よくある質問

エクステリアやショップ、施工などについてよくある質問とその答えをまとめました。

エクステリア・プロってどんな会社ですか?

地元で長年エクステリアを初めとする住宅建材を販売してきた会社が、
各メーカーの応援を受けて創ったエンドユーザー向け“住まいの専門ショップ”です。
各店舗毎に展示場を持ち、地域にお住まいの方達の住まいに関する色々なお悩み、ご相談に真剣にお応えしています。その為にも、1人の担当が接客から現場調査、見積作成、工事、アフターメンテナンスまで責任を持って担当させていただきます。
営業、工務と役割分担すれば効率は良いのですが、言った言わないなどのトラブルが非常に多い業界ですので、当社では1人専任体制でお客様に安心いただけるよう最善を尽くしております。

エクステリア・プロの親会社ってどんな会社ですか?

エクステリア・プロショップを設立するうえで基準が設けられております。

・経営内容が優良であること
・創業年数が30年以上で、地域の信用が厚いこと

など地域のお住まいの方たちに長く愛される店作りが出来るベースの基準があります。
実は、これらの基準に適合する企業は少なく、難しいものとなっていますが、逆に皆様に自信を持ってお勧めできる企業であると言えるでしょう。
安心してご依頼ください。

何故エクステリア・プロの商品は他に比べて安いのですか?

ズバリ!各メーカーと直接取引をしているからです。
余計な中間マージンが掛からないことが安く出来る理由です。
但し、安さだけではない、長年の実績の裏付がある専門家集団のお店としての提案や施工の技術などにも自信を持っております。

工事で気をつけている事はありますか?

工事の品質はもちろんですが、工事の初めには近隣の挨拶、時間(納期)厳守、現場の片付けや掃除などの厳しいルールを設けており、最終的にはお客様が満足されたかどうかを評価基準としております。
万が一ご迷惑をお掛けすることや、気になる部分を発見されましたら、お手数ですがご連絡ください。
すみやかに善処し、2度と同じことを繰り返さないことをお約束します。

工事件数はどのくらいあるんですか?

エクステリア・プロは1号店がオープンして4年余り経ちますが、多い店舗で1,400件、全体で5,600件工事をさせて頂きました。(2012年9月末時点)
また、母体となる企業の工事件数を含めると6万件を 超えています。

エクステリア・プロの一番得意な工事は何ですか?

私たちの親会社である販売店・代理店は一定の規模と歴史があり、社内体制も整っている会社で、元々住宅に関わるあらゆる材料を長年扱ってきましたので、家自体に直接取り付けをする『テラス』『デッキ』『サンルーム』などの住まいの外回り工事は得意中の得意分野です。
特にアルミを取り付ける家の壁部分は重要なところです。極端に言えば、ビス1本、防水の為のシーリングの施工の仕方で、水漏れ(雨漏れ)を起こすことになったりしますので、そのようなことが無い様に細心の注意を払いながら、きちんとした専門の取り付け方法で取り付けます。
お客様の大事な家を長持ちさせる為にも、壁に穴を開ける作業はとても気を使う部分の1つです。
目に見えない部分に細心の注意を払いながら工事をさせて頂いております。それが我々のポリシーです。

外構やガーデン工事も出来るんですか?

お任せください。外構工事も多数契約いただいております。
施工例もたくさんご用意しておりますので、その中からイメージに近いものを選んでいくという方法もあります。
もちろん、お客様のお宅に合ったプランニングをさせていただいておりますので、お気軽にご相談ください。
プランニングから1人で責任を持って担当させて頂きますので、余計な経費も掛かりません。
他社と比べて同じ値段で1つグレードの高い商品を選ぶことが可能です。
この事もエクステリア・プロがお客様に高い評価を頂いている理由となっています。

どんな職人さんが来るのかわからないのが気になる

私たちエクステリア・プロの工事担当の職人は、メーカーの工事基準を守る職人です。
中には、2回目の工事の際、『前回のあの職人さんに工事してもらいたい』と指名を受ける職人も数多くおります。
職人は少しシャイな人も多く、無口な印象をお持ちのお客様もいらっしゃるかと思いますが、根はやさしい真面目な職人ばかりです。
気になられるお客様には事前にご紹介していますので、お気軽にお声掛けをしてください。

住宅エコポイントってどんな工事でもらえるの?

基本的には家の壁や窓、天井、床などの断熱工事をすることでポイントがもらえる仕組みとなっています。
中でも簡単に工事出来て、お掃除の手間も省ける窓の断熱工事が私たちが得意とする工事です。
窓の断熱は大きく分けて2つの方法があり、1つは現在の1枚ガラスを2枚の複層ガラスに変える⇒ガラス交換タイプと、現在のサッシの内側にもう1枚サッシを取り付け、二重サッシにする内窓設置タイプです。
元々サッシを取り扱う会社のショップとしてお勧めしているのは、断熱と結露削減効果が高い内窓設置タイプ(二重サッシにする)の"インプラス"です。工事はとても簡単に出来ますので、一度ご相談ください。

リフォームローンも使えるの?

もちろんリフォームローンのご用意をしています。
銀行のローンと違って、銀行に直接申し込みに行くことがなく、簡単に手続きが出来るなどうれしいメリットもたくさんあります。
少し大掛かりな工事になれば、ローンでお支払いされる方も多くいらっしゃいます。
詳しい内容はお店のスタッフへお尋ねください。

教育体制はどうなっていますか?

商品知識、工事技術、接客マナーのスキルアップはとても大事な事であると認識しています。
これについては、エクステリア・プロとして年間計画にて一定の研修スケジュールを立てており、受講することとなっております。
工事に於いてもメーカーが定める工事基準をクリアしないとメーカー保証が受けられないなど厳しい基準が設けられており、定期的な研修も実施しています。
お客様に安心してご相談いただけるよう、日々成長、進化し続けていきたいと考えております。

カーポートを付けたいのですが、駐車場の敷地が変形しています。付けられるカーポートはありますか?

はい。もちろん対応できます。
変形した敷地に対応できるカーポートもあり、お客様宅の条件に一番適したカーポートを一緒に選んでいきます。
その為には、お客様の敷地だけではなく、車の種類や生活パターンなどをお伺いし、お客様の使い勝手を考えた上で進めていく必要があると思います。今までの事例では、車が停めやすいようにカーポートの柱位置をずらしたり、加工を施したりと経験と商品知識を活かした提案には自信があります。是非一度ご相談ください。

とにかく風あたりが強いので、丈夫なカーポートが欲しいのですが、どんなカーポートがおすすめですか?

九州では台風が多いこともあり、丈夫さで選ばれる方が多くいらっしゃいます。
そんな方には基準となる耐風圧という数字の高いものをお勧めしています。但し、風の条件、特に台風は変わりやすいので対応は大変難しいとも言われています。
絶対飛ばされないと断言できる商品はありませんが、現場の状況に合わせて、商品、施工のやり方を提案させて頂いておりますので、ご安心ください。

天候を気にせず洗濯物を干せるようにしたいのですが、どんなものがおすすめですか?

これは一番多い要望のひとつです。
洗濯物だけを干せるようにお考えであれば、屋根だけを取り付ける"テラス"がよく売れています。
共働きなどで不在時間が長く、梅雨の時期にも対応したいとの要望であれば、囲いスペースを作るその名も"ほせるんです"が人気です。
ほせるんですがあれば、急な雨でも心配なく、たくさんのお洗濯物でも干せますし、花粉の季節なども安心できますね。
ご要望によっては、お布団を干せるタイプもあります。
1階で使われているお布団を2階まであげて干すなんて段々難しくなりますよね?
そんな方にはおすすめの商品です。

夏の日差しが強くて困っています。日差しを和らげる日よけはどんなものがありますか?

九州の夏は日差しを遮れるかどうかで変わってきます。
しかも、室内のカーテンで遮るより、室外で昔ながらの"よしず"などで遮るほうが効果的で、室内のエアコンの効き方がかわってきます。
ですが、いくら中が快適であっても意匠的に合わなければ・・・?と考える方も多いことでしょう。
そこで登場するのが洋風の外観にもマッチするカフェ風の日除けや内部のロールスクリーンなど様々なご提案が、お客様のご要望やご予算に合わせてできます。
ショップへ問い合わせてみてください。

デッキが欲しいと考えていますが、木のデッキと人工木との違いは何ですか?

最近リビングやダイニング前にデッキを付けられる方が増えていますが、お手入れで悩まれている方も多いようです。
木と人工木の違いは、簡単に言えばお手入れにあると言ってもいいでしょう。
比較的お求め安い木のデッキを付けて最初はよかったが、よく使う部分だけ色が落ちてしまい、塗り直しをお願いするたびに費用が発生してしまう・・・なんてことよく耳にします。
DIYを楽しまれる方はいいのですが、ご自身で塗り直しをするにも、かなり手間が掛かってしまうとも・・・
そんな方に人気なのが人工木です。本当の木のチップとプラスチックを混ぜて固めた材料なので、メンテナンスとしてはとても簡単になります。
こちらも展示がありますので、是非ご自身で確かめてみられたらいかがでしょうか?

お隣りとの間に目隠しのフェンスをしたいんだけど、感じのいいものはありますか?

このご意見も大変多い要望です。
お隣との間に目隠しをしたいけど、風や光までを遮りたくないとお考えの方が多く、最近この種類のフェンスのバリエーション(高さサイズやデザイン)が多くなってきました。木目調や半透明のパネルや柱で組み合わせを楽しみながら、目隠しをすることも可能です。
また、最近では通常のフェンスでは物足りないとオシャレなフェンスをご要望のお客様もいらっしゃいます。
展示商品やカタログ・サンプルで目隠し加減などを確認することが出来ます。是非ご来店にてご確認ください。

お庭でお茶をする空間が欲しいけど・・・

実際にお庭の中にお茶をする場所だけを設けることも出来ますが、お部屋とお庭の中間のガーデンルームの人気が高まっています。
しかも、最近はペットを飼っていらっしゃったり、お子様と遊べる空間を・・・などなど使い方は様々で多様な空間として話題となっています。
ガーデン用の家具や雑貨の品揃えも多く、新たな一部屋として愉しんでいただける空間となるでしょう。
ガーデンルームは、様々なバリエーションがあり、雰囲気も使い勝手も変わってきますので、まずはご覧になられて体感してください。
お気に入りの空間が見つかるはずです。

他の工事屋さんに設置が出来ないと言われたけど・・・ホントに出来ないの?

出来る出来ないは工事の応用が出来るかどうか?によるところが大きいものです。
エクステリア・プロではこれまでの現場経験の豊富さで、通常だと設置できないと判断された場合でも工夫をすることで設置出来たことも多くありました。すべてが大丈夫なんて軽はずみなことは言えませんが、出来る限りの知恵を使ってご期待に応えられるよう常に努力しています。
まずはお気軽にご相談ください。

ポストを探しています。ポストだけの取り扱いはありますか?

ポストを探されているお客様は多くいらっしゃいます。
意匠的なものもそうですが、最近はセキュリティー面を気にされる方も多くなっています。
今はポストも色々なタイプがありますので、一度お店にご来店ください。カタログや一部展示商品が確認できます。

お手入れが簡単なお庭にする方法ってありますか?

草が生えにくい土ってご存知ですか?お手入れを気にされる方のほとんどが、草むしりなどのメンテナンスの時間がない方が多いので、当店では専用の商品をご用意しています。
他にもお庭の造り方やその素材でお手入れが変わってきます。お客様のお宅によって違いますので、お気軽にスタッフへご相談ください。

工事の期間はどれくらいかかるの?家にずっといないといけないのかしら?

工事の内容によって異なりますが、目安はカーポートの工事で1日、門周りの工事で2日、ガーデンルームの設置(ベース部分の工事別)で2日、太陽光発電の工事は2日です。
但し、お天気や設置商品、工事内容によっても異なりますので、詳しい内容はスタッフへお尋ねください。

車をぶつけた修理や台風で被害にあった場合の対応をお願いできますか?

弊社で工事頂いたお客様はもちろん、他で工事された物件での事故・災害・台風などの部品・部材も迅速に取り揃える事が出来ます。
販売終了となった商品の対応も在庫設定も一定期間設けられていますし、代替品の提案も出来ます。
エクステリア・プロは各メーカーと直接取引きをしておりますので、ご安心ください。

アフターメンテナンスはどうなっていますか?

私たちのスタンスとして『工事を依頼いただいたお客様の住まいのお困りごとには徹底的に向き合う』という姿勢で取り組んでいますので、工事後の不具合があればすぐに対応する構えです。
プロ集団の名に恥じない対応ができると自負しております。ご安心ください。

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